给定材料

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回答问题

一、

基层减负中，出现“红头文件”变少，但电话/口头通知变多的隐形变异，属于“数字减负”，实质负担未减轻。对此，请谈谈你的看法。

二、

政务大厅老年人来办理业务存在困难，你作为现场的工作人员，你会怎么解决？