给定材料

本部分没有材料，请直接查看试题！

回答问题

一、

夏日天气炎热，部分老年人喜欢长时间在周边饭店“蹭空调”，影响了商家的正常经营。商家多次劝解无果，社区和街道办也表示无奈。对此现象，你怎么看？

二、

单位里有经验的老同事外出办事，缺乏经验的你接听了群众的电话，并解决了群众的办事诉求。但老同事回来后，指出你对群众诉求的解决不妥当。面对这种情况，你该怎么办？