给定材料

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回答问题

一、

当前部分干部下基层、入户走访、与群众沟通时，存在“尬聊”现象：和群众没话题、聊不到一块、说不上心里话，只会讲官话套话，不会接地气拉家常，与群众有距离感、沟通流于形式，难以真正了解群众急难愁盼。

请针对干部和群众尬聊这一现实问题，提出具体解决对策。

二、

当前年轻干部下基层存在形式主义问题，群众对此颇有意见，具体有以下三种观点：

甲：干部下基层每次都是签到走过场、走流程，流于形式；

乙：干部开展的基层工作，与群众实际需求不匹配、不对口，无法解决真问题；

丙：基层工作只看重报表、材料，热衷于做面子工程，数据打造得十分漂亮，实则华而不实。

面对以上问题，你认为应该着重抓好哪几项工作？请具体说明。

三、

有群众通过热线投诉，反映你单位政务服务窗口办事效率低下、服务不到位。单位安排专人开展事后核查，核实发现，实际上并非窗口工作人员业务慢、效率低，而是当日办事群众扎堆，人流量暴增，导致排队久、等候时间长，引发群众误解投诉。

领导安排你主动打电话向投诉群众进行解释沟通、安抚情绪、做好回应。

请现场模拟电话沟通。