给定材料

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回答问题

一、

见习交警小王在执勤中遇到一名外卖员因闯红灯面临罚款。考虑到罚款会让其一天收入归零，小王采取了柔性执法的方式，未对其进行处罚。然而一周后，该路口闯红灯的外卖员数量从原本的7人激增到37人，外卖员群体中也流传着“这个路口的交警不处罚”的说法。请结合执法的温度、力度、效度三个维度，谈谈你对这一事件的理解。

二、

你单位政务服务大厅近期出现了三类问题：

情况一：办事群众情绪激动、泪流满面，现场无人上前安抚引导；

情况二：部分老年群众因听不懂政策解读，听完工作人员的解释后依旧茫然无措；

情况三：对于群众的政策疑问，工作人员仅让他们自行阅读文件，未进行有效解答。

领导安排你牵头整改工作，请谈谈你的工作思路和具体措施。