给定材料

材料1

       今年以来，随着疫情防控平稳转段，我国经济发展总体回升向好。国家统计局最新公布的国民经济运行情况显示，2023，93034亿元，同比增长 5.5%。其中，接触型、聚集型服务业实现了较快增长，拉动整个服务业增长明显好于其他行业，上半年服务业增加值同比增长达到 6.4%，服务业增长对经济增长的贡献率超过 60%。

       作为服务业的重要组成部分，旅游业具有接触性、集聚性等特征，在扩内需、促消费、拉动经济增长过程中发挥着重要作用。国内旅游抽样调查统计数据显示，2023 年上半年，我国国内旅游总人次达到 23.84亿，同比增长63.9%;国内旅游收入(旅游总花费)2.30万亿元，同比增长95.9%。旅游市场强劲复苏势头和规模化增长对扩大消费、拉动投资、促进旅游业恢复振兴和经济增长产生了巨大的牵引作用。主要体现在以下几方面:

       首先，旅游市场加快复苏对旅游业持续健康发展至关重要。持续3年的疫情，对旅游企业的生产能力和管理、服务水平产生了严重影响，如员工流失、设备设施缺乏有效维护、技术更新停滞、管理服务水平下降等。今年以来，旅游业恢复常态化发展，旅游市场强劲复苏，并迅速实现规模化增长。特别是五一、端午节两个假期的旅游市场规模均已超过 2019年同期水平。旅游市场强劲复苏对企业生产、管理和服务能力的恢复起到了直接拉动作用。

       大批员工回流、密集的技能培训、数智赋能协同硬件和技术更新、强化标准化治理，推动了管理与服务升级。可以说，正是由于旅游市场的快速复苏和增长，拉动了旅游企业对恢复生产、管理和服务能力方面的投入，使大多数旅游企业迅速恢复元气，进而以更加积极的态度和更大规模的投入，迈入旅游业恢复振兴发展新阶段。

       其次，旅游市场复苏促进旅游业创新发展走向新的阶段。需求与供给是互相作用的两个方面。当前，旅游消费趋势呈现出明显的个性化、多元化、体验化、休闲化、健康化等特征，新需求及其量的增长引领着旅游供给侧结构性改革和产品、业态、服务创新迈上新阶段。

       进入暑期旅游旺季，全国各地文化和旅游部门、旅游企业等采取了积极的扩大文化和旅游消费、拉动经济增长的政策措施，大力开发适合暑期旅游的新产品、新业态和新服务。自驾游、露营、游、集、研、会、康演、假等产品和业态较

       好满足了公众需求。旅游景区、游乐园、博物馆、美术馆、商业综合体、文化休闲街区等旅游休闲场所游人如织，酒店、民宿客房出租率接近饱和，餐饮、购物、娱乐等消费额高位增长。

       可以说，正是由于旅游市场的强劲复苏与供给创新之间形成的良性双向互动，使旅游业迅速迈上了创新驱动发展的新阶段。

材料2

       F市根据工作部署，向社会公布了涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。以下为流程部分节选内容。

       投诉举报渠道有多种，最常用的方式有电话投诉和网络投诉，简要流程如下：

       一、拨打12345便民热线

       群众投诉拨打12345便民热线（跨地区需加区号），反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料（包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等），并留下联系电话------12345将投诉信息整理后，形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台----平台客服12小时内电话回访投诉者，完善工单信息，并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理——文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内做出是否受理的答复------对于进入受理流程的投诉工单，文旅企业48小时内办结，地县两级文旅部门将在60日内办结。

       二、“F市文旅投诉”公众号投诉

       群众通过微信搜索“F市文旅投诉”公众号-进入文旅投诉自助通道--填写投诉者信息、被投诉方名称、投诉事由、诉求--点击“添加附件”上传合同、行程单、转账记录、聊天记录等相关举证材料--平台客服12小时内电话回访投诉者，完善工单信息，并推送文旅企业或地县两级文旅部门受理--文旅企业或地县两级文旅部门在5个工作日内做出是否受理的答复--对于进入受理流程的投诉工单，文旅企业48小时内办结，地县两级文旅部门将在60日内办结。

       备注：无法联系投诉人或无举证材料的投诉，将作为无效工单由文旅企业或文旅部门注明理由后24小时内退回平台。通过公众号投诉的，投诉人可通过公众号查询投诉进展。

       旅游投诉受理流程

       （一）旅游投诉一般应当采取书面形式，旅游投诉处理机构在接收到旅游投诉后，在受理之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，并提出答辩事实、理由和证据。

       （二）投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；不符合受理条件的，可以口头告知投诉人，并进行记录或登记。

       （三）处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行调解制度，旅游投诉处理机构在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

       （四）旅游投诉处理机构在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

       1.双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；

       2.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

       （五）调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

材料3

       何某在F市旅游时，因体验较差，在相关平台进行了投诉，并在网上分享了这一过程，以下为其分享的内容。

       带我们旅游的导游阴阳怪气，言语嘲讽。两个景点的东西价格高的离谱，原本说不能讲价，后来又偷偷说可以便宜一点。推销的东西品质一般，价格也难以接受，就是把消费者当冤大头。最后又让参加200元一位的用餐，不想去还硬让我们交钱去。

       我通过“F市文旅投诉”公众号投诉了地接导游，第二天下午就收到了反馈。不得不说，F市文旅投诉的工作人员很耐心、细心，询问了一些问题并确认了投诉该导游的主要原因。我投诉的要求是该导游(或其旅行社)对本人及母亲进行道歉。

       后来收到全陪导游的电话，告知这个地接旅行社要道歉打不通我电话。之后接到了电话，并跟地接旅行社负责人明确了旅程中的问题，说明了诉求。旅行社会约谈这位地接导游，出批评通报并发到导游群中，让该导游打电话致歉。希望我处理满意后在“F市文旅投诉”平台撤销申请，我表示同意。

       目前，气已经消得差不多了，还是希望F市旅游发展能越来越好。很多网民问我怎么投诉，下面给大家一个详细的说明。

       关于投诉时间:可以选择团中或者归家后投诉，都可以，建议景区、酒店等相关问题可以当下投诉，导游、旅行社相关问题可以离团投诉，大家自己判断下什么时间合适。

       关于投诉渠道：国家旅游服务热线，12301（不太推荐，热线忙）；便民服务热线，12345（较为推荐）；旅游app，可以文字投诉、电话投诉、语音投诉（最推荐，自己可以查询投诉进度）。

       关于投诉内容:可以是旅行社虚假宣传、行程安排购物店、问题不处理等；可以是导游态度恶劣、强制消费等;可以是景区管理差，提出相应意见与建议等。一定要写清楚过程和诉求！

       其他细节：我的这个投诉最后还是旅行社的管家来处理的，最后她让我承诺再也不投诉，不然要求我负法律责任，这种要求大家千万别答应。

材料4

       今年上半年，在国内疫情防控政策全面放开的利好条件下，消费者旅游出行需求得到集中释放。因“五一”假期的到来，F市的旅游消费需求呈明显上升趋势，经济形势一片大好。但据F市消费者权益保护委员会统计，今年上半年旅游出行投诉增长显著。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。比如：

       投诉 1：陈某决定趁着这个长假期出去游玩一番，于是通过网络平台购买该市某一旅游景点的门票及预订酒店，结果发现所有景区附近的酒店全部大幅涨价。但是为了有个好的体验，陈某还是预订了某酒店。在当天夜晚驱车前往该酒店前台办理入住时被告知酒店已满房，无法为其办理入住。因路途遥远，正值深夜，陈某十分愤怒，要求该酒店给予合理解释并赔偿，但该酒店却未及时出面解决纠纷，陈某便拨打了投诉电话。

       投诉2:刘某投诉称，在某景区购买糕点，打包完糕点后店家向其收费 151.3元。刘某认为价格超出预期于是索要小票，店家表示因下班核对账务暂时无法出具小票。事后添加店家微信，拍摄小票照片后，刘某发现没有对应的客单价和重量，只有一个价格总数，于是保留食品未动，回家后用新买的电子秤称重，发现只有 0.98 公斤。然而店里试吃时，店家回答其他客人，该糕点价格是 58 元/斤，价格与实际严重不符，于是投诉。

       投诉3：于今在网上找该市一家公司的地接导游服务，价格为四人三天2960元。该公司承诺“品质游，0 强制消费，0 购物”。但实际旅游过程中，先后被导游强制安排到玉石卖场、丝绸棉被卖场、茶叶卖场等听推销讲座，每场推销讲座不少于一个半小时，不听讲座还会被骂。消费者带着家里的老人去旅游，却被要求一天站三四小时听讲座，于是投诉。

       投诉4:王某称其到该市某一景区旅游，在景区门口购买门票一张，支付票款 30 元。准备进去时被告知目前人流量太大，已经超出景区接待能力，要求其原地等待，但是等待时间不定。王某认为景区未事先做好规划，长途跋涉过来后却不能进，于是便拨打了投诉电话。

材料5

       为进一步提升游客旅游体验感，F市设立1000 万元的旅游投诉先行赔付“资金池”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，今年“五一”前，推出了旅游投诉先行赔付平台“放心游”。游客在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在 30 分钟内进行先行赔付。“放心游”平台经过一段时间运行，取得了良好成效，先行赔付机制已经成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

       该市推出“旅游投诉先行赔付”机制后引来人们热议：

       汪某：今年6月21日，我通过“放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“放心游”平台在严格审核相关证据资料后启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调下双方达成一致，给我进行了退款，问题得到圆满解决。“先行赔付”让我吃了一颗“定心丸”，不用再为消费投诉而烦恼。

       白某：今年7月12日，我在某旅游景点买了一个金手镯，事后发现严重缺斤短两，然后我在“放心游”上提交了相关证据，果然没多久就给我退了差价，这点很好，但是操作过程不明确，我摸索了好久！

       关某：“放心游”刚推出时我就关注了，但一直没用过。这个需要在微信上注册，还要填写电话、住址什么的，也太不安全了。

       孙某：听说过，但是还是会有一些疑虑，比如需要实名提交相关证据，我们都不是本地人，万一信息泄露，遭到商家的报复怎么办。

       张某：这是个什么平台，干什么用的，没听说过。

       蒋某：这个平台靠谱么，不会是一些无良商家来套消费者信息的吧！

       李某：我知道这个平台，但操作流程太复杂，出去玩就是为了开心，为了消费，为了那点钱不值得这么麻烦！

       王某：之前看到过报道，说“放心游”的后台技术支持不是很稳定，而且很难找到。该市有关负责人表示，“放心游”旅游投诉先行赔付是创新旅游服务模式、切实维护旅游消费者权益的重要举措，但是其运行过程中还存在许多问题亟待解决。

作答要求

一、

假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

请分析材料2中电话投诉和网络投诉两种投诉途径，各有何优缺点？（30分）

要求：准确全面，语言简练，条理清晰。不超过350字。

二、

假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

为提升游客体验感，F市准备对消费者进行调查，拟设定6个主观性问题，请你根据材料，设计6个问题（每个问题不超过50字），力求全面、准确地获取消费者旅游体验相关信息。（35分）

三、

假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

“放心游”平台已经运行了一段时间，需要向领导就“放心游”平台运行情况进行汇报并提出建议，请你根据材料5，给出汇报大纲。（35分）

要求:判断准确，考虑周全，建议得当，条理清晰。不超过500字。

四、

假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

F市旅游消费正值旺季，请你以当地文化广电旅游局的名义拟写一则旅游消费提醒。(50分)

要求：目的明确，格式规范，条理清晰，语言得体。字数在600-800字。