一、给定材料

二、回答题目

第1题：

法治是自治的保障，自治是法治的目标；自治具有一定的灵活性，而法治则是一种刚性约束。请围绕“法治与自治”，结合自身工作实际，谈谈你的理解。

第2题：

政务服务大厅发生了以下四件事：

①一位老人情绪激动，在窗口大声抱怨现在的服务不如以前贴心，并发生争吵；

②一窗口人员因低血糖在窗口晕倒，需有人临时顶替其岗位继续为群众服务；

③有几家企业的材料审核今天就是截止时间，工作人员还没完成审核，可能无法及时给企业发证；

④十分钟后，督导组将到现场检查窗口服务规范情况。

作为窗口负责人，你该怎么办？